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WTW Affinity Service Delivery Manager in Mexico City, Mexico
Es un rol que juega un papel primordial en el ciclo de entrega de proyectos tecnológicos para la línea de negocio al conectar con las áreas involucradas desde una perspectiva eficiente y sustentable. Este perfil debe interactuar en detalle con los equipos centrales de tecnología, operaciones y comerciales para garantizar la implementación y desarrollo en tiempo, calidad y forma de herramientas y plataformas que generan valor para nuestros negocios. También, es pieza indispensable en la planeación de los proyectos al ser responsable de estimación de costos tecnológicos y tiempos incurridos en cada proyecto. Así mismo, es responsable de asistir y resolver situaciones como degradaciones en el servicio de nuestras plataformas o incidentes críticos que pongan en riesgo nuestras operaciones.
Responsabilidades Principales
Estimación de costos y tiempos.
Manejo de escalamientos.
Manejo y seguimiento de incidentes.
Cumplimiento de Niveles de Servicio (SLA).
Garantizar calidad y forma en entregas.
Análisis raíz de soluciones y problemas.
Reporte de incidentes y manejo de comunicaciones.
Optimización de recursos.
Diseño de arquitecturas para soluciones tecnológicas.