WTW Jobs

• Liderar, treinar e orientar a equipe de atendimento em todas as atividades relacionadas aos benefícios seguráveis, incluindo planos de saúde, plano odontológico e seguro de vida;

• Garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e superados consistentemente, mantendo altos níveis de satisfação do cliente;

• Desenvolver e implementar processos eficientes de atendimento que otimizem o suporte aos clientes e maximizem a resolução no primeiro contato;

• Identificar áreas de melhoria no atendimento ao cliente e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente;

• Monitorar métricas de desempenho, como tempos de resposta, taxa de resolução e qualidade das interações, e implementar ações corretivas conforme necessário;

• Gerenciar situações de escalonamento de clientes, garantindo que problemas complexos sejam resolvidos de maneira eficaz e em tempo hábil;

• Preparar relatórios de desempenho da equipe e apresentar análises para gerência;

• Manter-se atualizado com as regulamentações e tendências relevantes do setor de benefícios seguráveis.

• Inglês avançado;

• Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de benefícios seguráveis;

• Conhecimento sólido sobre planos de saúde, plano odontológico, seguro de vida;

• Habilidades com comunicação verbal e escrita;

• Capacidade comprovada de solucionar problemas complexos de forma eficaz e orientada para o cliente;

• Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de colaborar com várias equipes internas;

• Orientação para resultados, com a capacidade de cumprir metas e prazos;

• Formação acadêmica: ensino superior completo;

• Conhecimento em Excel.

Oportunidade iguais para todos(a)